Het Schadefonds Geweldsmisdrijven geeft slachtoffers van ernstige geweldsmisdrijven een financiële tegemoetkoming - erkenning van hun leed en een steuntje in de rug. Sinds 2019 zijn wij de digitale partner van deze overheidsorganisatie.
Het vraagstuk
De bezoekers van schadefonds.nl zitten vaak op een kwetsbaar moment in hun leven. Juist dan moet een website houvast bieden: snel de juiste informatie, geen ruis, geen drempels. De toenmalige website voldeed functioneel niet - belangrijke front-end-elementen moesten beter en het CMS sloot niet aan op hoe het team werkt. Daar komt bij dat voor een overheidsorganisatie strenge eisen gelden aan beveiliging en toegankelijkheid: WCAG is geen ambitie maar een verplichting.
Onze aanpak
We stelden eerst gerichte designverbeteringen voor en herbouwden daarna de website:
- Een informatiestructuur die rekening houdt met de vele soorten content: harde feiten en voorwaarden, maar ook verhalen van andere slachtoffers en verwijzingen naar extra hulp
- Speciale FAQ- en voorwaardenblokken waarmee het team zonder omwegen vragen aan een pagina toevoegt
- Een Quickscan: een korte vragenlijst die bezoekers helpt inschatten of en hoe ze een aanvraag kunnen doen, en de uitkomst automatisch bij de juiste behandelaar aflevert
- Beveiliging opgeleverd volgens de technische checklist voor overheidswebsites
- Doorlopende bewaking van de WCAG-toegankelijkheid van de hoofdsite
Toegankelijkheid behandelen we daarbij niet als eenmalige audit maar als doorlopende discipline: elke contentwijziging en elke nieuwe feature wordt getoetst voordat die live gaat.
Het resultaat
De website is technisch geoptimaliseerd, compacter en overzichtelijker - en het team voegt zelf in enkele klikken vragen en voorwaarden toe. De samenwerking groeide uit tot een langdurig partnerschap: inmiddels borgen we al zeven jaar de digitale basis, en werken we aan Schadefonds Publicaties, waar toegankelijkheid opnieuw voorop staat.
